Trabajo Práctico VI: Evolución Histórica y Estado Actual de los Sistemas de Gestión Empresarial

[Sistemas de Gestión Empresarial (ERP / CRM / SCM)]

[B]El concepto de Sistemas de Gestión Empresarial[B], traducido del inglés [B]Management Information System[/B], se refiere al conjunto de aplicaciones que se utilizan en las empresas para realizar cada uno de los pasos de la administración de la misma, desde la producción, pasando por la logística, hasta la entrega del producto en el punto de venta. 
Este tipo de sistemas están basados en la premisa que puntualiza que cada eslabón de la cadena de producción puede ser llevado a cabo de la manera más eficaz con un sistema que integre a los trabajadores con las máquinas.

Para ello se ha desarrollado una serie de software especializado, que permite gestionar bases de datos, planificación, procedimientos, toma de decisiones, y cada una de las funciones propias de una empresa y de sus empleados.

Con el fin de lograr una eficaz productividad, y debido a la importancia que posee el manejo de información en las empresas, se utilizan las herramientas propias de los sistemas de gestión empresarial, que permiten controlar, planificar, organizar y dirigir cada uno de los eslabones de la cadena productiva.

[Evolución Histórica y Estado Actual]

Los principales fabricantes de sistemas de información industrial que emergieron en los 80s y principios de los 90s definieron la historia del desarrollo de sistemas ERP.  Por eso que los mayores proveedores son representativos de ciertas industrias al mismo tiempo que compiten entre si en un mercado común.  Hasta ahí todavía hay oportunidades para que nuevos vendedores de sistemas ERP emerjan desde industrias que aun no han contribuido al fenómeno ERP (algunos ejemplos obvios son la industria aeroespacial, la industria financiera y la industria logística).
El análisis de penetración de mercado de los sistemas ERP muestra claramente que los participantes en el mercado deben reducir en tamaño sus productos y ofertas para hacerlas atractivas a los SMEs.

Parece no haber discusiones publicas sobre como se lograra esto, o si requiere un cambio significativo en arquitectura de software.
Esta situación es una oportunidad para que competidores menores aprovechen el momento y ofrezcan sistemas chicos que puedan funcionar mas eficientemente en plataformas de hardware chicas. Estos innovadores serán quienes finalmente lideren el mercado de software ERP, ya que los sistemas grandes no producirán la facturación constante que pueden lograr los sistemas pequeños, robustos y fáciles de usar.
En poco tiempo este tipo de sistemas debería expandirse hasta encontrarse casi en cualquier ámbito (como ocurrió en el pasado con los sistemas operativos de Microsoft).
Los vendedores que resulten exitosos capturaran grandes porciones del mercado de las pymes, que proveerán ganancias duraderas y constantes.


[Enterprise Resource Planning (ERP)]

Es un sistema de información integral que incorpora los procesos operativos y de negocio de una empresa, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc.
Este sistema actúa de forma que hace optimizar el desarrollo empresarial, participa en la reducción de tiempo y de los costes de los procesos así como hace incrementar el rendimiento de la empresa.
Así mismo, su objetivo primordial es incrementar de forma radical la productividad de la organización y proporcionar a los clientes del negocio tiempo rápido de respuestas a sus problemas, junto con un alto nivel de manipulación de información y disminución de los costes totales de operación.
Hay tres características que distinguen a un ERP y eso es que son sistemas integrales, modulares y adaptables.


[Customer Relationship Management (CRM)]

Significa, de manera literal, la administración de la relación comercial con los clientes de una empresa.
EL CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el Cliente, la parte más importante de una Empresa. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta y distanciarse de sus competidores. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.

Un sistema CRM permite almacenar información de todos y cada uno de los contactos con nuestros Clientes y con su entorno. Es un gran repositorio que nos abastece con los detalles de nuestros clientes, así como también con consejos o pautas sobre futuros contactos con los mismos.


[Supply Chain Management (SCM)]

Son los procesos empresariales en torno a la logística y servicio al cliente: compras, aprovisionamiento, producción, almacenamiento, preparación, distribución y postventa.
La Gestión de la Cadena de Suministro (SCM) contribuye a la coordinación y optimización de procesos empresariales y transacciones comerciales tanto en el seno de una misma compañía como entre distintas empresas. Al tener una visión más amplia del funcionamiento de su negocio, podrá mejorar la asignación de recursos y mejorar el servicio al cliente.




[Glosario]

[Adaptables]
Capacidad para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuración de los procesos.

[Integrales]
Cuando permiten controlar los diferentes procesos de la organización entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. Por ejemplo, en una compañía, el que un cliente haga un pedido representa que se cree una orden de venta que desencadena el proceso de producción, de control de inventarios, de planificación, de distribución del producto, cobranza, y por supuesto sus respectivos movimientos contables.

[Modulares]
Funcionalidad que produce que puedan instalarse en partes funcionales de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: Ventas, Materiales, Finanzas, Control de Almacén, etc.

[Pymes]
Pequeñas y medianas empresas.




[fuentes]
http://www.informatica-hoy.com.ar/aprender-informatica/Que-son-los-sistemas-de-gestion-empresarial.php
http://www.minetur.gob.es/Publicaciones/Publicacionesperiodicas/EconomiaIndustrial/RevistaEconomiaIndustrial/331/09.JOAQUIN%20DELGADO.pdf
https://faculty.biu.ac.il/~shnaidh/zooloo/nihul/evolution.pdf
http://www.delfos.net/?q=node/10

Trabajo Práctico V: Organigrama, Cursograma, Workflow

[Organigrama]

El diseño es una representación gráfica de la estructura: de los distintos componentes de la organización, de su distribución y de su orden. A este diseño lo llamamos organigrama de una empresa. Un organigrama debe diferenciar también los distintos niveles y posiciones de autoridad.
Se les llama lineofuncionales debido a que la división de trabajo, las líneas de autoridad y comunicación se representan de forma gráfica. Para la realización de un organigrama existen significado y reglas en los gráficos
Se representan en forma intuitiva y con objetividad. También son llamados cartas o gráficas de organizaciones.

Aplicados a una organización los organigramas revelan:

La división de funciones.
Los niveles jerárquicos.
Las líneas de autoridad y responsabilidad.
Los canales formales de comunicación.
La naturaleza lineal o staff del departamento.
Los jefes de cada grupo de empleados, trabajadores, etc.
Las relaciones existentes entre los diversos puestos de la empresa y en cada departamento o sección.


[Tipos de organigrama] 
Los más comunes en las empresas son:

Organigrama funcional con departamentos: define las funciones (director, responsable, etc) y, cuando es con departamentos, añade a la función el área concreta de la empresa (finanzas, marketing, etc). Ejemplo:

 

Organigrama territorial: el énfasis de la organización recae en áreas geográficas.

Organigrama por productos: el énfasis recae en los productos puesto que fabrican muchas referencias. Ejemplo:

 

Organigrama matricial: combina aspectos de los otros utilizando dos ejes (vertical y horizontal) para hacerles referencia. Por ejemplo: eje equis para departamentalizacion y eje i griega para la distribución geográfica. Ejemplo:

 




[Cursograma]

El cursograma (o diagrama de flujo) consiste en representar gráficamente hechos, situaciones, movimientos o relaciones de todo tipo, por medio de símbolos.
El cursograma, es una gráfica que representa una secuencia de rutinas simples. Tiene la ventaja de indicar la secuencia del proceso en cuestión, las unidades involucradas y los responsables de su ejecución.
El cursograma, es la representación simbólica de un procedimiento administrativo.


[Simbolos]



 






[Ejemplo de Cursograma]

 





[Workflow]

Inglés para “Flujo de Trabajo”.  Es la automatización de los procesos de trabajo y el trabajo en equipo para la correcta consecución de tareas

Consiste en el estudio de aspectos operacionales de una actividad de trabajo, esto es, cómo se realizan y estructuran las tareas, cuál es su orden correlativo, cómo se sincronizan, cómo fluye la información y cómo se hace su seguimiento.
Una de las aplicaciones de workflow consiste en automatizar la secuencia de tareas, acciones o actividades para ejecutar el proceso, con el consiguiente seguimiento del estado de las etapas y las herramientas que son necesarias para gestionar esto. A nivel real es muy sencillo y por eso es muy utilizado por las empresas.
Existen tres tipos de actividad en los flujos de trabajo: actividades cooperativas, actividades colaborativas y actividades de coordinación. También existen dos tipos de workflow principales: workflow ad hoc y workflow procedimental.

[Objetivo]
Principalmente consiste en reducir el tiempo y acelerar la realización de un trabajo mediante el acercamiento de procesos, personas y máquinas, incluso permitiendo trabajar en equipo desde diferentes lugares. Además de esto, puede facilitar la movilidad del personal, mecanizar y automatizar métodos y organización en la información, ofrecer mecanismos de control y seguimiento de procedimientos de la empresa, agilizar el proceso de intercambio de información y toma de decisiones de la empresa, independizar el flujo de trabajo y método de quien lo realiza, etc. Puede ser muy interesante en el trabajo de gestión de stocks o en la gestión documental.
Con esto se puede conseguir un control de todas las etapas a la vez que la automatización de los procesos de trabajo, por lo cual las tareas, información y documentos pasan por los participantes mediante unos procedimientos que se han establecido. Para ello en muchos casos se recurre a software que ayuda a controlar el flujo de trabajo en todos sus aspectos.
Es una labor que facilita mucho los procesos de trabajo mediante su automatización y control, lo cual consigue un mayor crecimiento de la empresa que puede derivar en una mayor competitividad y mejores resultados.




[Glosario]

[Ad hoc]
Latin, significa "para esto". Se refiere a algo creado, preparado o hecho solo para un proposito en particular.

[Jerarquía]
Ver Trabajo Práctico II.

[Marketing]
Es el proceso de comunicar la importancia de un producto (o servicio) al publico (o clientes), con el proposito de vender.

[Matricial]
Que hace referencia a una matriz. Matriz: Arreglo bidimensional de números en lineas y columnas.

[Procedimiento]
Conjunto de acciones u operaciones que tienen que realizarse de la misma forma, para obtener siempre el mismo resultado bajo las mismas circunstancias





[fuentes]
http://www.pac.com.ve/index.php?option=com_content&view=article&id=5661:que-es-un-organigrama-y-sus-tipos&catid=65:oficina-y-comercio&Itemid=88
http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/estructura-organizacional-tipos-organizacion-organigramas.htm
http://www.mailxmail.com/curso-gestion-empresarial/organizacion-empresarial-organigramas
http://igestion20.com/simbolos-para-la-representacion-de-un-cursograma/
http://www.gestion.org/economia-empresa/gestion-administrativa/29867/que-es-workflow-o-flujo-de-trabajo/